Blog

Jesús Hoyos es socio y co-fundador de Solvis Consulting, LLC, empresa de consultoría en CRM basada en el sur de la Florida. Jesús Hoyos tiene mas de 15 años de experiencia en la ejecución de proyectos de CRM. A través de su carrera Jesús ha asistido a sus clientes con procesos de negocio, requisitos, gerencia de proyectos, calidad de proyectos, casos de negocio, mejores prácticas , y manejo de tecnologías, durante la ejecución de estrategias y soluciones de CRM.

En SMLatam 1a. Conferencia sobre negocios a través de Social Media, Jesús Hoyos ofreció una interesante charla sobre Social CRM: “Convirtiendo conversaciones en transacciones”, de igual manera tuvimos la oportunidad de preguntarle sus puntos de vista acerca de temas relacionados al mercado de aplicaciones de negocio:

¿Como ves el mercado latinoamericano para las aplicaciones de negocios (ERP, CRM, storage) considerando el componente cultural de nuestra resistencia al cambio y nuestro temor a alojar información fuera de nuestras paredes?

El mercado esta cambiando , por ejemplo Oracle y Google están ofreciendo soluciones hosted Multi-Tenant , Simple-Tenant privadas y no privadas ya aquí en México , por supuesto es un modelo mas caro que el Multi-Tenant que todo mundo se junta y lo usa como es el modelo de Salesforce.com.

ERP yo dudo que madure como Cloud Computing ,los Multi-Tenant yo creo que va a seguir siendo Simple-Tenants debido al tema de seguridad financiera y las leyes que hay entre los países.

Por ejemplo SAP ofrece soluciones hosted en Colombia y Microsoft ofrece lo mismo con Dynimics CRM, entonces el mercado esta evolucionando, así que el tema cultural es una excusa porque hoy en día hay tanto modelos de hosting como cloud computing y cualquiera puede adaptarse a lo que hay.Ya sea si es hosting o Cloud Computing o una combinación de ambos deberán basarse en los temas de seguridad global.

En tema cultural considero que va desaparecer un poco porque va a ser un tema también de bolsillo y de velocidad para implementar las aplicaciones. Hoy en día Cloud Computing no significa que todo este en la nube, Salesforce tiene esa opción además existen aplicaciones como Apicor que esta en Boca Ratón desarrollada en Costa Rica esta hosteada privadamente tiene su appliance la puedes poner donde tu quieras , hay X modelos. SAP esta haciendo hosting local en Brasil pronto vienen a México, pero también están en el Cloud.

¿Qué opinas sobre las iniciativas para proyectos B2C vs B2B en México?

B2B yo creo que ya existe, se tiene que avanzar un poco en el tema de la factura electrónica para que eso mejore, en el punto de vista de B2C lamentablemente a la gente de aquí no le gusta comprar no se por que, pero tengo la gran cantidad de amigos mexicanos que me dicen “mira compré algo desde Amazon te lo mandé a tu casa, en tu próximo viaje me lo mandas”, entonces por la falta de madurez de las empresas de entender que el mercado quiere comprar aquí la gente decide comprar en otros lugares. Argentina está más avanzado en este tema , es cuestión de madurez.

Hoy en día se hace todo de manera electrónica a nivel de negocio, a lo mejor no es un B2B pero es B2B por medio de los bancos.
Yo creo que las marcas deben de empezar a soltar un poquito ese miedo para que los consumidores empiecen a comprar.

¿Crees que el uso de éstas tecnologías son bien recibidas por las PYMES?

Si al 100% , por ejemplo existe en Guadalajara MDOTecnología son proveedores de CRM lo que hacen es poner un Tweet y dicen : “te estoy regalando 3 usuarios gratis” se twittean entre las Pymes el primero lo empieza usar y a los tres meses después hay 6 o 7 o más usuarios.
Yo creo que sería bueno de una forma u otra que el mercado ofreciera una solución tipo QuickBooks en cuanto al tema de nómina, y si se puede ofrecer eso yo creo que las Pymes van a poder utilizarlo.

Gracias Jesús.